五星售后服务认证

产品介绍

售后服务认证简介

3．坚决维护商场的整体形象

商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。

售后服务认证意义

1、服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

申请资料

1、营业执照
2、申报的产品和服务的详细介绍(如文字、图片等)
3、申报的产品/服务适用的法律法规清单
4、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等)
5、组织机构图(总的组织机构图，含服务体系有关部门组织机构图)
6、相关的生产资质证明(法律法规有要求时提供)
7、有效版本的服务体系文件
8、产品销售/服务网点清单

常见问题

• ISO认证证书有效期多久，可随时更换认证机构吗？

  ISO认证证书的有效期是3年，首次拿到证书叫初次审核，审核通过颁发证书。然后是监督审核，每年一次。如果不监督，认证机构可以对企业的证书进行暂停，暂停后企业的ISO证书就失效了。最后一年交复评，也就是再认证。重新审核后，颁发的新的证书。三年到期可换证审核 如果原ISO证书已经到期，或者原认证机构被暂停认证资格，企业可以转换到别的认证机构。
  如果ISO证书还在有效期，原则上不允许转换认证机构。如需要转换，应向CNCA 中国认证认可监督管理委员会申请，没有非常确定的理由一般不允许转换。

• ISO认证证书如何查询真伪？

  现在非常多的企业都申请了ISO各种体系认证，但是现在认证机构鱼龙混杂，如何能知道自己证书的真伪情况呢？
  在此将证书真伪验证方法介绍如下：
  1）首先登陆国家认监委的网站 http://www.cnca.gov.cn/cnca/
  2）然后点击办事大厅-系统查询-认证认可业务信息统一查询http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do 3）然后在企业名称栏内输入最正确的认证企业名字，不需要输入证书编号。然后输入验证码，就能出现证书的登记在案的情况了。

• ISO认证标志如何使用？

  按规定程序申请认证的质量体系，当评定结果判为合格后，由认证机构对认证企业给予注册和发给证书，列入认证企业名录，并公开发布。获准认证的企业，可在宣传品、展销会和其它促销活动中使用注册标志，但不得将该标志直接用于产品或其包装上，以免与产品认证相混淆注册标志受法律保护不得冒用与伪造。

• ISO证书显示哪些信息？

  主要有证书编号、申请认证组织名称、审核通过的相关标准、认证范围、证书有效期、认证机构名称、认证机构公章、认证机构负责人亲笔签字等。

扩展支持服务

售后保障服务

1.中通建立了PMO工作组，项目经理负责制，专人负责项目进度、交付物、满意度等质量活动；
2.项目实施过程中对咨询顾问的任何不满，均可通过公司400电话和客服QQ进行投诉；
3.项目交付验收后提供后续证书维护和到期提醒事项；
4.签约客户终身提供最新政策动态和及时的标准升级转版资讯。

知识中心

1.通过咨询顾问和客服可获取提供各类业务相关的标准库、知识库、文件库；
2.已签约客户将不定期收到相关认证咨询行业的简讯（EMAIL方式）。

培训学习

中通每年不定期举办培训公开课，已签约客户可以享受优惠折扣和部分免费名额。

呼叫服务

1.公司电话和客服QQ，7×12小时不间断服务，任何请求、咨询、建议、投诉均可随时反馈；
2.“在线咨询”向所有客户实时开放，用户可以通过各类IM工具向指定咨询师垂询业务知识；
3.邮件系统24小时开放，邮件回复不超过24小时；
13758129006呼叫中心系统7×12小时接通，被叫人员应答不超过4小时。