杭州卓盛物业管理有限公司

杭州卓盛物业管理有限公司成立于一九九九年，是杭州市最早成立的专业物业管理公司之一；公司注册资金500万元，具有国家一级物业管理企业资质，是杭州市物业管理协会副会长单位和全国物业管理协会理事单位。

公司实行董事会领导下的总经理负责制，管理模式采用直线职能制；公司组织建制完善，分设总经理室、总经理办公室、总工程师办公室、财务结算中心、材料采购中心、家政服务中心、绿化经营中心、工程维修中心、市场营销中心、人力资源培训部和质量管理部。这些机构直接负责各物业服务中心的协调、服务、指导工作，为业主优质服务提供了良好的组织保障。各物业服务中心均设工程维修部、秩序维护部、绿化保洁部、综合服务部、品质管理部，直接为业主提供日常服务，形成了一个条块结合的管理网络。

公司作为杭城第一家系统引进宾馆式管理模式的物业管理公司，中层管理人员70％以上均来自三星级以上的酒店，有着良好的酒店式管理、服务理念。

公司自成立以来始终实行市场化运作，通过公开招标和邀标，管理服务着杭州市及周边地区260万平方米的物业；同时还承接工程安装、商业经营、物业顾问等业务，是杭州市物业管理企业中是市场化程度较高的物业管理企业之一；公司所管辖的项目有星都嘉苑、元华公寓、星星港湾、金隅观澜时代、九阳厂区、凯旋门商业中心、兴业银行大厦、浙江美术馆、江干区国税大楼、中豪凤起广场等一批杭州地区知名度较高的住宅、政府项目及商业写字楼。在管理实践中，公司积累了丰富的住宅、写字楼以及酒店式物业管理服务的经验，在强手林立的同行竞争中，表现出极强的市场竞争力，赢得了开发商、业内同行和广大业主的广泛赞誉。2003年底，我公司顺利通过ISO9001：2000标准质量管理体系的认证工作，并且被授予证书，标志着我公司的管理制度和操作程序已经走上一个规范化的良性轨道；2010年公司又顺利通过了ISO9001:2008标准质量体系转版认证。

公司2003年被评为“首届杭州市物业管理先进集体”称号，2008年又被评为“杭州市十佳物业服务企业”称号。公司所管的物业项目中，成熟交付使用的项目均获得区级以上“优秀”、“示范”等荣誉称号，其中凯旋门商业中心先后荣获“浙江省优秀示范大厦”和“全国物业管理优秀示范大厦”的称号，浙江美术馆先后荣获“杭州市物业管理优秀示范大厦”和“浙江省物业管理优秀示范大厦”、兴业银行大厦荣获“杭州市物业管理优秀示范大厦”称号，元华公寓、星都嘉苑等荣获“杭州市物业管理优秀住宅小区”称号。

公司本着“以诚相待、以信为本”的企业宗旨，倡导“个性化”服务，奉行“努力，让业主满意”的服务理念，为业主营造安全、舒适、整洁、温馨的生活和工作环境作为我们的工作目标，最大限度保障物业的保值和增值。公司在社会各界的支持下和全体员工的共同努力下正朝着规模化和集团化的方向快速发展。

管理经验及特色

市场化发展：公司在杭州市是市场化程度较高的物业管理企业之一，公司管辖的所有项目均是通过公开投标和邀请投标获得管理权，其中包括凯旋门商业中心、浙江美术馆、兴业银行大厦、金隅观澜时代、江干区国税大楼、九阳厂区、中豪凤起广场、星都嘉苑、中大吴庄、元华公寓、星星港湾等一大批杭州地区知名度较高的高档写字楼、住宅小区和综合性楼宇等。在日益激烈的前期物业招投标竞争中，我司表现出极强的市场竞争力，获得开发商、业内同行和广大业主的高度认可。

区域化管理：在经营管理上采用了区域管理的模式，即根据实际情况以市区行政区块划分为基准，划出公司管辖的物业区域，由公司选拔优秀管理人员担任区域经理，公司与区域经理签定经营管理目标责任书，从经营范围、经营目标、考核标准、奖励机制到财务、人事、设备、安全等一系列具体指标，都做出明确的细化和量化规定。这一模式首先极大的调动了员工及中高层管理人员的工作积极性，整体工作水平也随之提升；其次体现了资源配置的集中性和针对性；最后对公司的信息收集和统筹领导提供了良好的组织保障。这一模式在近六年来的运行实践中取得了较好的效果，让卓盛物业走上了不断发展、提高的良性轨道。这方面的成功经验还得到了相关专家学者的肯定，认为应当在全行业中推广。

专业化顾问：公司一直对新项目的前期物业管理顾问工作十分重视，本着对开发商负责的态度，以满足国家各项技术标准为前提，在项目的规划设计、市场定位及服务成本测算、施工安装等方面提出针对性的意见和建议，通过与开发商的精诚合作，最终形成既降低服务成本，又满足广大业主各种需求的双赢局面，真正起到开发商与业主之间桥梁的作用。公司优质的前期专业化顾问服务对项目的销售有积极的促进作用。公司这方面工作的成绩在开发商及业内同行中有着良好的口碑。

宾馆式服务：公司从“高起点、创品牌” 的管理服务理念入手，全面引进涉外星级宾馆的服务模式，陆续从旅游饭店行业引入大批中层管理骨干，中层管理人员70％以上均来自三星级以上的饭店，加快了宾馆式管理实施步伐，成为杭州市首家以宾馆式服务为管理特色的物管公司。宾馆式服务，在具体工作中就是在理念、管理方式、功能体现三方面下工夫，理念上结合宾馆式的“宾客至上”，提出“努力，让业主满意”的服务理念；管理方式上采用宾馆服务中的“链式管理”，强调半军事化的服从意识，一级对一级负责，有效的提高工作效率和质量；功能方面我们借鉴宾馆服务中“宾客服务中心”模式，设有专门人员、专门热线的“业主服务中心”，快速高效的收集业主反馈的信息，迅速的做出反应，快捷的提供服务。在多年的实践与发展中，我们根据物业行业的特征不断进行完善和改进，将宾馆式管理融入到商务、小区、行政办公楼等多种类型的物业，摸索出一整套针对不同类型项目都能行之有效的管理服务模式，培养了一支服务理念、服务意识较强的员工队伍，真正树立起我们自己的企业品牌。

精细化工程服务：公司一直以来十分注重工程技术力量的培养，不仅在每个项目配置综合技术能力较强的工程经理，公司还专门成立了总工程师办公室、工程维修中心，由公司总师办不定期的对各物业服务中心提供相关技术支持，监督各项目安全运行和维护保养；维修中心根据项目实际需要，定期派出技术人员协助项目工程部，进行设施设备的检测以及维护保养，三方结合保证各项目在公司总体协调配合下各类设施设备正常运转，保障业主的工作和生活。同时总师办每半年组织一次安全风险检查，及时发现隐患，防患于未然。

互动式沟通：公司在日常物业管理服务工作中，坚持“以诚相待、以信为本”的企业宗旨，倡导“人性化”的服务，奉行“努力，让业主满意”的服务理念。我们一直认为，要做好物业管理服务工作，与业主的支持和理解是密不可分的，因此我们经常与业主进行座谈，广泛征求业主的意见和建议，使服务工作能够双向互动，达到了良好的效果；同时，公司还通过组织大型的文化活动，邀请业主共同参与，拉近与业主的距离，赢得业主的信赖，建立和谐的关系，从而促进全盘工作的健康发展。公司始终以“企业创一流、管理出精品、服务出效益 ”为目标，以规模化和高档化的物业服务为主要的发展方向，不断完善和提高我们的服务模式和服务内容，最大限度的保障物业的保值和增值。

公司发展方向

公司在整个管理运行方面，制订长期发展战略；公司下一步将在充分发挥企业品牌优势的基础上，以“企业创一流、管理出精品、服务出效益”为目标，以规模化和高档化为主要发展方向，以高档写字楼、综合商务区和中高档住宅为业务拓展方向，使宾馆式管理和区域经营管理的成功经验运用到多种类型楼盘的物业管理服务之中，从而形成卓盛物业自己的管理服务经营模式，创造出社会、企业和业主三赢的局面，为和谐社会发展做出我们的贡献。